Para garantizar un servicio eficiente y la satisfacción de nuestros clientes, los productos que compres serán enviados a las direcciones que hayas proporcionado durante el proceso de compra. Al recibir tu pedido, te instamos a que realices una minuciosa revisión de los productos recibidos. Si estás satisfecho con el estado de los productos, por favor, firma la guía de despacho que te acompañará. Tu firma atestiguará que los productos se entregaron en óptimas condiciones. Para la recepción, se requiere la presencia de un adulto, definido según el artículo 26 del Código Civil como un hombre mayor de 14 años o una mujer mayor de 12 años, quien deberá presentar su cédula de identidad. En caso de no estar completamente conforme con la entrega por cualquier motivo, te solicitamos detallar por escrito el motivo del rechazo en la guía de despacho. Luego, envía un correo a contacto@trakend.cl para que podamos brindarte una pronta solución al problema.

Con nuestro compromiso en mejorar la calidad de servicio y asegurar la seguridad de nuestros clientes, todas las compras pasan por un proceso de validación y, posteriormente, se someten a una fase de preparación de pedidos. Durante esta fase, nos aseguramos de que cada producto solicitado esté en condiciones óptimas para su entrega. Una vez completada esta etapa, preparamos el envío para las distintas zonas del país habilitadas.

Los plazos de entrega se establecen en función de la zona de envío y los tiempos específicos de despacho de cada producto. Estos plazos se detallarán durante el proceso de compra. Para calcular el tiempo de entrega, consideramos las compras realizadas antes de las 12:00 horas en días laborables. Las entregas se efectúan únicamente en días hábiles. Cabe mencionar que algunos productos, debido a su naturaleza, podrían requerir días adicionales.

El costo del despacho varía según el tamaño de los productos adquiridos y la comuna de destino. Por lo tanto, los gastos de envío se calcularán al momento de efectuar la compra. Para compras sobre $200.000 efectuadas entre la V y VII región, los despachos se realizan sin costo siempre y cuando el paquete no exceda los 5 Kilos.